Permanence téléphonique
Pour une entreprise, l’accueil téléphonique est une tâche indispensable. En effet, c’est LE premier contact d’une relation entre un particulier et un professionnel.
En partenariat avec :
Un échange constructif rassurera votre prospect en lui fournissant une image de confiance.
La permanence téléphonique a pour objectif d’offrir un accès à des informations ou à des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour chacun de vos prospects, nous mettons en place une assistance immédiate et totalement fiable.
Nos lignes de standard téléphonique sont gérées par des experts, qui sont en capacité de fournir des conseils et de l’orientation, dans le but d’aider les personnes à trouver des solutions à leurs problèmes.
Prise de rendez-vous, de messages, gestion des différentes requêtes, redirection vers les services associés, répondeur personnalisé, pré décroché… Voici un exemple de solutions que Médiphone Téléservices met à votre entière disposition.
Nos services de télésecrétariat
Quelle que soit l’entreprise et l’activité principale de celle-ci, il est primordial d’assurer une bonne gestion des appels entrants et sortants. En effet, il s’agit d’un véritable signe de sérieux et de professionnalisme.
Dans le but de satisfaire entièrement vos besoins et ceux de vos parties prenantes, nous assurons la permanence téléphonique de votre structure. Nous vous offrons la possibilité d’externaliser cette tâche afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres pour gagner en efficacité.
Autant qualitatives que personnalisées, toutes nos prestations sont disponibles dans plusieurs domaines.
Télésecrétariat profession libérale
Que vous soyez artisan, consultant ou avocat, vous travaillez en toute indépendance. De ce fait, certaines charges de travail peuvent être plus importantes à un moment donné et vous demanderont bien plus de temps. Allier parfaitement permanence téléphonique, démarches administratives et gestion client s’avère être une situation complexe.
En faisant appel à nos services, vous assurez une gestion de vos appels entrants ainsi que d’autres tâches associées au secrétariat, tels que de la saisie de données, de la mise sous pli ou de la numérisation, selon votre besoin.
Votre prestataire Médiphone Téléservices prend en charge :
- L’émission et la réception des appels ;
- La prise de messages ;
- La mise à disposition d’une ligne téléphonique personnalisée par une secrétaire répondant en votre nom ;
- Un répondeur personnalisé en dehors des heures d’ouverture de votre structure ;
Également, sachez que pour chaque appel, la secrétaire effectue un relevé d’identité et des coordonnées de l’appelant, ainsi que l’objet de sa demande. En cas de besoin, nous pourrons aussi nous charger de lui envoyer un sms.
Destinés aux établissements de santé publics ou privés
Afin de permettre aux praticiens de s’affranchir de toutes tâches administratives chronophages, Médiphone Téléservices vous propose ses services afin d’offrir aux patients, un accueil de qualité.
Cabinets de médecins généralistes, pédiatres, dermatologues, podologues, ostéopathes… Notre prestation de télésecrétariat médical sait s’adapter à toutes les typologies de spécialités. Quelle que soit la branche du secteur médical, nos secrétaires sauront intervenir et répondre à toutes les demandes.
Médiphone Téléservices assure la prise de rendez-vous, l’identification des raisons de l’appel selon le niveau d’urgence, la gestion et le transfert des appels urgents directement sur la ligne téléphonique privée du praticien… Nos secrétaires sont également chargées de la gestion des agendas pour faciliter le travail au quotidien des médecins.
Puisque nous savons à quel point les tâches administratives et les appels téléphoniques sont des activités chronophage, nous vous proposons nos services afin que vous puissiez vous décharger vous, et vos salariés.
Aussi formés que expérimentés, nos spécialistes se chargent de votre permanence téléphonique, tout en vous garantissant une relation client de haute qualité.
En plus de la prise en charge de vos appels entrants et sortants, nous pouvons, selon vos besoins, réaliser des invitations à des salons, des appels mystères pour mesurer la satisfaction client, la mise en place d’enquêtes et de sondages, le recouvrement de créances, etc.
Également, nous mettons à votre disposition nos services de mise sous pli et de numérisation.
La permanence téléphonique, pour gagner en efficacité
Vous l’aurez compris, la permanence téléphonique est un service à ne pas négliger. En l’externalisant, vous aurez la chance de profiter de nombreux avantages :
- Une disponibilité à toute heure et pour chaque jour de la semaine : 24h/24 et 7j/7, nos standardistes sont joignables, ce qui leur permet de répondre aux besoins de vos clients à n’importe quel moment ;
- Une réduction évidente des coûts : le montant de ce service reste très faible par rapport au coût que peut engendrer l’embauche d’un personnel supplémentaire qui prendra en charge les appels téléphoniques entrants et sortants ;
- Une réactivité améliorée et une qualité de service irréprochable : puisque notre système de permanence téléphonique est disponible à toute heure du jour et de la nuit, vos clients bénéficient d’une réponse rapide et efficace, ce qui améliorera considérablement la qualité du service fourni ;
Une productivité accrue : en nous donnant la possibilité de répondre aux questionnements de vos clients, vous pourrez augmenter votre productivité en vous concentrant sur d’autres tâches ;
Pour votre permanence téléphonique, faites appel à Médiphone Téléservices
Médiphone Téléservices est une entreprise française implantée au Mans, dans la Sarthe.
Notre équipe, aussi expérimentée soit-elle, possède des compétences certifiées afin de vous garantir une prise en charge optimale pour la gestion de vos appels entrants et sortants.
Pour la permanence téléphonique, notre service à la carte vous offrira de nombreuses prestations pour que vous puissiez externaliser à la perfection cette tâche, dans le but de prendre du temps pour vous concentrer sur d’autres.
Afin que vos clients soient toujours satisfaits, nous mettons en place une stratégie bien définie. Après le filtrage des appels, nous nous chargerons de les orienter directement vers les lignes privées des collaborateurs. S’ils sont dans l’impossibilité de répondre, nous enverrons un message instantané par mail, ou par sms.
En faisant appel à nos services, vous pourrez bénéficier d’une gestion personnalisée. Quelle que soit votre demande, nous saurons répondre à vos besoins.
L’accueil téléphonique d’une organisation est l’une des fonctions les plus externalisées. Relève de standard ou débordement d’appels, ce service peut revêtir plusieurs formes.
Avec Médiphone Téléservices, vous n’aurez pas de dépenses liées au recrutement de salariés, ni pour leur formation ou pour l’achat de nouveau matériel.
En résumé, Médiphone Téléservices c’est :
- Une équipe à taille humaine ;
- Une personnalisation de l’accueil téléphonique ;
- Une prise de rendez-vous par Internet pour vos patients/clients ;
- Une gestion interactive de vos agendas par Internet ;
- Un envoi automatique de SMS de rappel de rendez-vous aux patients/clients ;
- Aucune durée d’engagement ;
- Un pré décroché entièrement personnalisé ;
- Une interface pour les smartphones Apple et Androïd ;
- Une possibilité d’étendre l’accueil téléphonique 24h24 et 7j/7.
Médiphone Téléservices en quelques images
LES TEMOIGNAGES
Cécile Jaudeau
Prestataire de services rigoureux et efficace. MEDIPHONE s’occupe de la gestion de mes opérations commerciales : réception des courriers de participation, hotline, envoi des chèques de remboursement et des virements aux clients. Je sais que je peux compter sur eux.
Mathieu Larron
Suite au départ en retraite de ma secrétaire, j’ai fait appel à MEDIPHONE pour la gestion de mes appels et de mon planning. Je suis ravi de cette solution. Mes patients apprécient d’avoir toujours un interlocuteur disponible avec une grande amplitude horaire. La prise de RDV par internet est un plus, ainsi que l’envoi de SMS de rappel de RDV.
Linda Pierreuil
Partenaire depuis plus de 10 ans, MEDIPHONE assure la gestion quotidienne de mon courrier ainsi que mon standard téléphonique.
Consultante
MEDIPHONE TELESERVICES est membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST) dont elle applique le code de déontologie (Certificat Professionnel de Conformité).
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